FUTİade, İptal ve Cayma Hakkı
1. Genel
Bu sayfa, FUTSULTAN üzerinden satın alınan dijital ürünlere (FC 26 coin, oyuncu kartı ve SBC hizmetleri) ilişkin iade, iptal ve cayma hakkı koşullarını açıklar. Koşullar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ile uyumludur.
2. Cayma Hakkı ve İstisnası
Sattığımız coin, oyuncu kartı ve SBC hizmetleri, teslimatına sizin açık onayınızla başlanan dijital ürünlerdir. Teslimat sürecini başlattığınızda (hesap bilgilerinizi onaylayıp teslimatı başlattığınızda) cayma hakkınız sona erer. Teslimatı başlatmadan önce bu durumu açıkça onaylamanız istenir.
3. Sipariş İptali
Teslimat başlamadan önce siparişinizi iptal etme hakkınız vardır. Bu durumda ödediğiniz tutarın tamamı iade edilir. İptal talebinizi mümkün olan en kısa sürede, teslimat başlamadan önce iletmeniz gerekir.
4. İade Hakkı Doğuran Durumlar
Cayma hakkı istisnasına rağmen, aşağıdaki hâllerde iade veya yeniden teslimat hakkınız saklıdır:
- Ödemeniz alındığı hâlde ürünün hiç teslim edilmemesi,
- Sipariş ettiğinizden farklı bir ürün/miktarın teslim edilmesi,
- Bizden kaynaklanan bir nedenle teslimatın tamamlanamaması.
Bu durumlarda tercihinize göre siparişin yeniden teslimatı sağlanır veya ödediğiniz tutar iade edilir. Alıcı kaynaklı hatalar (ör. yanlış/eksik hesap bilgisi, hesabın işleme uygun olmaması) iade hakkı doğurmaz; ancak destek ekibimiz çözüm için elinden geleni yapar.
5. İade Şekli ve Süresi
İadeler, ödemenin yapıldığı yönteme ve aynı hesaba yapılır. Onaylanan iade tutarı, ödeme kuruluşu ve banka süreçlerine bağlı olarak, en geç 14 gün içinde hesabınıza yansıtılır. Kart iadelerinde bankanızın işlem süresi ek olarak yansıyabilir.
6. Talep ve Başvuru
İade/iptal talepleriniz ve her türlü sorunuz için destek@futsultan.com adresinden veya WhatsAppüzerinden bize ulaşabilirsiniz. Çözüme kavuşmayan uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri'ne başvurabilirsiniz.